三月以來(lái)，恒德導(dǎo)熱油公司充分利用“讀書(shū)月”活動(dòng)的契機(jī)，積極引導(dǎo)全體員工樹(shù)立客戶至上的思想，想客戶之所想，急客戶之所急，始終以客戶需要為中心，努力為客戶創(chuàng)造良好的服務(wù)氛圍，同時(shí)展開(kāi)客戶技術(shù)服務(wù)知識(shí)競(jìng)賽，利用試卷方式，組織員工針對(duì)客戶可能遇到的問(wèn)題展開(kāi)技術(shù)問(wèn)答，鍛煉了公司員工的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)應(yīng)變能力，使所有有關(guān)人員對(duì)客戶可能出現(xiàn)的問(wèn)題，做到應(yīng)知應(yīng)會(huì)，及時(shí)防控，將問(wèn)題杜絕在萌芽狀態(tài)，使客戶避免了損失，贏得了客戶的贊揚(yáng)。

通過(guò)此次崗位練兵，客服技術(shù)大比拼，極大的提高了營(yíng)銷(xiāo)、客服人員的技戰(zhàn)術(shù)水平，同時(shí)對(duì)職工自身素質(zhì)也是一次超越，使員工認(rèn)識(shí)到，只有自己搞好了，才能更好的服務(wù)客戶，只有自己明白了，才能讓客戶少受損失或不受損失，與此同時(shí)，也極大的密切了與客戶的關(guān)系。

公司后續(xù)還會(huì)有類(lèi)似的活動(dòng)，未來(lái)的重點(diǎn)將是幫助客戶解決疑難雜癥，使客戶在運(yùn)行中真正感受到恒德的服務(wù)和恒德的質(zhì)量，讓社會(huì)感受到什么是永恒的品質(zhì)，質(zhì)量和服務(wù)是一對(duì)孿生兄弟，缺一不可，客戶真正的明白、理解了，需要一個(gè)過(guò)程，這就需要我們的耐心、恒心和真誠(chéng)，把客戶武裝起來(lái)，他才會(huì)正確的使用，才能真正的感受到經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的含義。